「いきなり!ステーキ」、客離れを取り戻した戦略とは? 画像 「いきなり!ステーキ」、客離れを取り戻した戦略とは?

イベント

【記事のポイント】
▼現代人は“安さ”以上に“時間”を重視する
▼来店動機を広く取るビジネスプラン


 シンガポール企業における生産性向上の取り組みを支援しているシンガポール生産性本部では、2組の視察団を日本に派遣、小売業や飲食業におけるベストプラクティスを学ぶツアーを行った。HANJO HANJOでは、日本生産性本部の協力のもと行われた今回のツアーを同行取材、様々な角度で日本の飲食業界・小売業界の現在を伝えていく。

 特集第2回は、シンガポール視察団が訪れた「ペッパーフードサービス」に注目。同社の事業拡大についての取り組みから、企業が参考とすべき人材教育と来店動機を多角化することの重要性について考える。

■急激な店舗拡大がもたらしたサービス低下

 同社のステーキレストラン「いきなり!ステーキ」では、13年12月の1号店オープン後、翌年には30店舗までの事業拡大を目指した。他の既存店舗の売り上げは順調に伸びており、拡大は決して無謀な試みではないと、社員全体が夢を膨らませていたという。しかし、売り上げが9月に突然伸び悩む。その原因とは一体何なのか? 視察団からの質問に対して、ペッパーフードサービス海外事業本部副本部長の猪熊宙氏は「サービスの低下が原因でした」と答えている。

「厚切りステーキを焼くというのはテクニックが必要になります。お客様に喜んでいただけるような商品を提供できなかったのが原因。私たちはこれを“9月ショック”と呼び、同じことを繰り返さないように努めてきました」

 具体的には本部に研修センターを設立。一定のスキルを身に付けた者をマイスターと呼ぶ制度を設け、レベルの向上に取り組んでいるという。

《HANJO HANJO編集部》

編集部おすすめの記事

特集

イベント アクセスランキング

  1. 大手百貨店やスーパー、通販への販路拡大のチャンス!「買いまっせ! 売れ筋商品発掘市」開催

    大手百貨店やスーパー、通販への販路拡大のチャンス!「買いまっせ! 売れ筋商品発掘市」開催

  2. タブレット・電子教科書など教育市場のトレンドイベント――EDIX2015開幕

    タブレット・電子教科書など教育市場のトレンドイベント――EDIX2015開幕

  3. 【文具・紙製品展 Vol.4】200万本売れたヒット商品――折れないシャープペン

    【文具・紙製品展 Vol.4】200万本売れたヒット商品――折れないシャープペン

  4. 【まちてん】「地域ブランディング」について識者が議論

  5. 通販ビジネス「顧客生涯価値」アップのためのセミナー 10月9日

  6. JA全農・JF全漁連・ABCクッキングスタジオら、香港で巻きずし教室…フードエキスポ

  7. 【次世代農業EXPO】農業求人専門のサイト「あぐりーん」

  8. Workcise(Work+Exercise)で健康経営を実践するイトーキ

  9. 【ひろしまIT総合展】製造業向け電子帳票システム……ネクストビジョン

  10. ウェブ接客術を紹介する「事例に学ぶ、EC売上拡大セミナー」 10月20日

アクセスランキングをもっと見る

page top